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Asistencia al Cliente
Consultoría y asistencia técnica pre y postventa
Marly s.r.l. ofrece una serie de herramientas para ayudar al cliente tanto en la fase de preventa como en la de postventa. Gracias a su amplia experiencia en los sectores industriales y a las más avanzadas herramientas de programación y procesamiento de datos en los campos mecánico y químico, Marly puede ofrecer a sus clientes un conjunto de habilidades y herramientas de análisis de alto valor añadido.
Asistencia preventa
En la fase inicial de evaluación de los diferentes productos, el personal técnico de Marly está disponible para elaborar informes técnicos que permitan al cliente comparar nuestra solución con la descrita en las especificaciones técnicas. Si no se dispone de especificaciones, el departamento técnico hará una propuesta basada en los datos de la instalación o del usuario final, describiendo los resultados que la solución Marly puede conseguir.
Véase a continuación un ejemplo de un informe realizado para una instalación industrial:
Otra actividad que Marly lleva a cabo en la fase de preventa y promoción es la actividad de asistencia in situ. Con este propósito se organizan regularmente seminarios técnicos en los estudios de diseño o los departamentos de consultoría para poner en relieve las ventajas técnicas de las soluciones Marly y ayudar a los consultores a elaborar las especificaciones técnicas. De esta manera es posible describir las condiciones de trabajo, los requisitos del sistema y las respectivas características del producto.
Asistencia postventa
Si se solicita, una vez realizado el pedido, Marly y su equipo de ingenieros pueden acompañar al cliente en la delicada fase de instalación y puesta en marcha del sistema. La supervisión de estos primeros pasos operativos garantiza el funcionamiento y el rendimiento adecuados según lo establecido en la fase de diseño. También en esta fase, el personal técnico de Marly puede llevar a cabo sesiones de formación dirigidas a los equipos de instalación del cliente o distribuidor local de Marly, para garantizar la asistencia técnica en el lugar de trabajo incluso después de que la planta haya entrado en operación ordinaria.
investigación. desarrollo. excelencia.